1. До выдачи лицензии
Если оплата не подтверждена или лицензия не выдана, пользователь может отменить заказ. При ошибочном списании необходимо сообщить идентификатор операции в поддержку.
2. Цифровой доступ
Для немедленной автоматической выдачи лицензии пользователь отдельно подтверждает начало исполнения до окончания срока отказа и признаёт возможную утрату права на отказ после предоставления цифрового доступа. Обязательные права потребителя сохраняются.
3. Дефект или непредоставление
Если ключ не выдан, не активируется или сервис существенно не соответствует описанию, сначала предоставляется исправление, повторная выдача или продление. Если это невозможно в разумный срок, рассматривается возврат соответствующей суммы.
4. Как обратиться
Напишите на support@gramflowhq.com с email аккаунта и укажите идентификатор платежа, дату, сумму и описание проблемы. Не отправляйте пароль, cookies или полный секретный ключ.